تعد صوتك مسموع حساب المواطن أحد قنوات التواصل مع المستفيدين التي أعلنها البرنامج، وجعلها وسيلة الاتصال المباشر إضافة إلى رقم حساب المواطن، والحساب الرسمي على إحدى منصات التواصل الاجتماعي، ولم يكتفي البرنامج بذلك، بل خصص البوابة الإلكترونية لاستقبال رغبات التسجيل في حساب المواطن، والاستعلام عن الأهلية وتحديث البيانات إلى غيرها، وكل هذا يعكس اهتمام وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية منذ إطلاق البرنامج على التفاعل مع المستفيدين، وضمان وصوول الدعم إليهم، فخصصت قناة صوتك مسموع لاستقبال الشكاوى والمقترحات التي تهدف إلى رفع جودة الخدمات.
صوتك مسموع حساب المواطن
يسعى برنامج حساب المواطن منذ الوهلة الأولى لإطلاقه إلى تحقيق التكامل بين المستفيدين وأعمال البرنامج، لذلك أطلق قناة صوتك مسموع حساب المواطن، فهي وسيلة للتفاعل المباشر متوفرة على مدار الساعة، وظيفتها استقبال الشكاوى والصعوبات التي تواجه المستفيدين وتحول دون الاستفادة من الدعم، عن طريق إنشاء طلب في تبويب صوتك مسموع، ثم الإرسال ليتم البت فيه بعد مراجعته، والمطابقة مع المستندات الرسمية، أو قواعد البيانات لدى الجهات المشاركة، وإبلاغ المستفيد بنتيجة الطلب، وهذا نظرا أهدافها الرئيسية تنصب حول دراسة الطلب، ثم متابعة الطلب، ثم الرد على المستفيد، ثم إنها تمكن المستفيد من متابعة طلبه؛ حيث يتم إشعار المستفيد برقم الطلب عبر الجوال.
كيف أدخل إلى صوتك مسموع
- زيارة رابط بوابة حساب المواطن.
- من القائمة الرئيسية يتم الضغط على صوتك مسموع.
- الضغط على تقديم طلب جديد.
- تعبئة البيانات المطلوبة سواء رقم الجوال ورقم الهوية وتاريخ الميلاد.
- حدد نوع الطلب وليكن شكوى حساب المواطن.
- اكتب تفاصيل الطلب وارفع المستندات المطلوبة لذلك.
- اضغط على زر إرسال.
#صوتك_مسموع خدمة مقدمة لك وهدفها إنك تكون راضي 😊
وللوصول للخدمة، قم بزيارة البوابة الإلكترونية للبرنامج:https://t.co/viBETPJB0h pic.twitter.com/bTqEom8U63
— حساب المواطن (@citizenaccount) February 24, 2020
رقم حساب المواطن
إضافة إلى صوتك مسموع حساب المواطن فقد تم تخصيص الرقم المجاني، الذي يساعد المستفيدين على الاتصال بخدمة العملاء في قسم الدعم الفني لحساب المواطن، وعرض المشكلات التي تحول دون الاستفادة بالدعم، أو صعوبة تنفيذ الخدمة على البوابة الإلكترونية، كأن يجد المستفيد صعوبة عند دخول حساب المواطن، أو الاستعلام برقم الهوية وغيرها، لذلك عند وجود مشكلة أو صعوبة تحول دون الاستفادة من الدعم، فقط اتصل على رقم حساب المواطن الموحد (19911).
استعلام حساب المواطن برقم الهوية نفاذ
وفر البرنامج خدمة استعلام حساب المواطن برقم الهوية نفاذ؛ لتسهيل معرفة حالة المستفيد من حيث الأهلية والاستحقاق، كالتالي:
- دخول حساب المواطن.
- تحديد الدخول عن طريق نفاذ الوطني.
- تسجيل معرفات الحساب، ثم رمز التحقق.
- التحقق من هوية المستفيد الرئيسي من حساب المواطن.
- الدخول إلى قائمة الأهلية ثم الاستعلام.
- تظهر كافة تفاصيل الأهلية والدفعات المستحقة وتاريخ آخر دفعة.
في النهاية نكون تعرفنا إلى صوتك مسموع حساب المواطن، والغرض من تخصيصها، وكيفية إنشاء طلب ورفع شكوى عبر الرابط الإلكتروني، كذلك التواصل مع خدمة العملاء على الرقم الموحد.
