في بيان رسمي عبر منصة “إكس”، أكد برنامج حساب المواطن أن البنوك لا تملك الحق في سحب مبالغ الدعم المالي من حسابات المستفيدين الذين تم توقيف خدماتهم. جاء هذا التأكيد ردًا على استفسارات وردت من المواطنين، مشددًا على حماية حقوق المستفيدين في الحصول على الدعم المالي الذي يقدمه البرنامج.
إرشادات برنامج حساب المواطن لمواجهة مشكلات الدفعات المالية
في سياق تعامله مع استفسارات المستفيدين، قدم برنامج حساب المواطن إرشادات مفصلة للتعامل مع حالات عدم استلام الدفعات المالية، وصرح البرنامج بأنه في حالة تسجيل الدفعة على أنها “مدفوعة” دون وصولها فعليًا، يجب على المستفيد التواصل مباشرةً مع البنك للتحقق من سبب عدم الإيداع، لمزيد من الدعم، يحق للمستفيدين تقديم شكوى ضد البنك لدى البنك المركزي السعودي إذا لم يتم حل المشكلة، مستخدمين رقم الهاتف 8001256666 أو عبر الرابط المخصص لذلك، بالإضافة إلى ذلك، في حال عدم استلام الدفعة، يمكن للمستفيدين رفع طلب شكوى عبر منصة “صوتك مسموع“، محددين نوع الطلب الرئيسي كـ”المدفوعات” والفرعي كـ”لم يتم استلام الدفعة”، وذلك من خلال الرابط الموجه لهذا الغرض.
لايحق للبنك سحب المبالغ المستحقة من حساب المواطن، ويمكنك التوجه إلى البنك لتقديم الشكوى، وفي حال عدم حل المشكلة بإمكانك تصعيد الشكوى للبنك المركزي السعودي من خلال الرقم 8001256666 أو الرابط التالي https://t.co/uCnCq90VIb، نسعد بخدمتك
— خدمة المستفيدين (@Citizen_care) March 20, 2024
موعد صرف حساب المواطن
تُصرف الدعم المالي من “حساب المواطن” شهريًا، حيث يتم الإيداع في اليوم العاشر من كل شهر ميلادي، إذا صادف هذا التاريخ يوم عطلة نهاية الأسبوع، يتم تعديل موعد صرف الدعم ليكون إما قبل العطلة بيوم أو بعدها بيوم، لضمان استمرارية وسلاسة وصول الدعم للمستفيدين دون انقطاع.
الفئات المستفيدة من برنامج حساب المواطن
برنامج حساب المواطن، المبادرة الحكومية السعودية لتقديم الدعم المادي، يستهدف مجموعة واسعة من الفئات في المجتمع السعودي لضمان تغطية شاملة وعدالة في توزيع المنافع. هذه الفئات تشمل:
- أساس البرنامج يركز على دعم الأسر المقيمة داخل المملكة لضمان تحقيق مستوى معيشي مقبول.
- فرد سعودي بالغ، يعيش بشكل مستقل، يحق له الاستفادة من البرنامج لمساعدته على تلبية احتياجاته الأساسية.
- يشمل هذا الأشخاص الذين يعيشون بمفردهم في وحدة سكنية مستقلة ويتحملون تكاليف المعيشة بأنفسهم.
- الأفراد المستفيدين من خدمات الضمان الاجتماعي.
- الأفراد الحاملون للبطاقات الخاصة بالنقل.
- تشمل السياسة الشمولية للبرنامج دعم أبناء المواطنات السعوديات المتزوجات من أجانب.
- الأم الأرملة والمطلقة والحاضنة لأطفال.
- زوجة المواطن السعودي، تأتي ضمن الفئات المستفيدة لضمان استفادة الأسرة ككل من البرنامج.